Engagements qualité
Les engagements qualité LexHuiss
Notre engagement envers l'excellence et la responsabilité
LexHuiss s'inscrit dans une éthique qui prône, dans les actions des huissiers de justice auprès du public, un comportement responsable et une démarche efficace. Notre cabinet reconnaît que la qualité du service ne se limite pas à la rigueur technique : elle passe avant tout par le respect des valeurs humaines et une gestion responsable de nos actions.
Si la rigueur, le contrôle et l'expertise permettent un traitement efficace du recouvrement, seules la qualité relationnelle et le respect de nos responsabilités envers nos clients et la société permettent de préserver votre image auprès de vos clients. Cette attention renforce les résultats des actions menées et préserve vos relations avec vos cotisants, clients ou administrés.
Une démarche RSE au cœur de nos valeurs
Certifié ISO 9001 pendant de nombreuses années, nous avons à coeur d'assurer le meilleur service à nos clients, dans notre recherche permanente d'innovation et d'amélioration. C'est pourquoi, LexHuiss a engagé une démarche de Responsabilité Sociétale d'Entreprise (RSE) qui guide nos processus, nos décisions et notre relation aux parties prenantes. Cette orientation stratégique traduit notre volonté d'exercer notre métier avec intégrité, transparence et respect des enjeux sociaux et éthiques du secteur juridique.
Notre démarche RSE couvre l'ensemble de nos activités : éthique professionnelle, traitement responsable du recouvrement, gestion des ressources humaines et contribution au dialogue constructif avec les parties prenantes.
Des juristes gestionnaires dédiés
Un gestionnaire dédié s’occupe de votre dossier du début à la fin. Disponible, vous pouvez le contacter sur une plage horaire élargie ou à tout moment par e mail. Ces Gestionnaires sont tous juristes (Juriste M1 – M2 - ou diplômé de l’École Nationale de Procédure). Ils sont soumis au respect de la charte « quali recouvrement » et y sont formés.
Réactivité et disponibilité
Nous nous engageons à traiter toutes vos demandes sous un délai maximum de 24 heures.
Vous pouvez consulter en ligne, avec un mot de passe sécurisé, l’état d’avancement de votre dossier à n’importe quel moment.
Nous mettons à votre disposition une plage téléphonique horaire élargie :
Horaires : 9h00 – 17h00 (Non stop)
Tél. : 03 29 82 54 69
La Charte « Quali Recouvrement »
Administrations, grandes entreprises, votre image de marque est primordiale : notre rôle est aussi de la préserver.
La philosophie : efficacité et respect
Que ce soit pour les particuliers ou pour les professionnels ou entreprises, notre démarche « quali recouvrement » a pour objectif de recouvrer le plus rapidement possible avec respect et courtoisie envers votre client ou administré.
Parce qu’il agit en votre nom, les méthodes employées et le discours tenu par l’huissier de justice mandaté à vos administrés ou clients, impactent directement votre image de marque.
La méthodologie : formation et encadrement
Tous nos collaborateurs sont formés à la méthode « Quali Recouvrement » et s’engagent à respecter la charte.
Le contact avec votre client ou administré est soigneusement encadré : les conversations téléphoniques sont contrôlées régulièrement afin de garantir une intervention dans le respect de la charte quali recouvrement.
Nos collaborateurs et collaboratrices n’ont pas d’objectifs financiers à atteindre afin d’éviter tous dérapages et le recours à des méthodes abusives et frauduleuses qui n’entrent pas dans la charte « Quali Recouvrement »
Le contrôle interne
En effet, au delà de l’aspect relationnel auquel nous sommes très attentifs dans le recouvrement, nous analysons nos propres résultats, sur 2 données principalement :
- Sous quel délai percevez-vous vos premiers fonds depuis l’envoi de votre dossier ?
- Sous quel délai répondons-nous à vos demandes ?
